中信银行信用卡推出卓越客户关系管理体系

　　中信银行信用卡中心以客户关系为导向，构建统一的营销服务平台，近日推出了集市场营销、信息技术、客户服务一体化的卓越客户关系管理体系。

　　在市场营销领域，中信银行信用卡推出了体验式营销项目——9分享兑，通过联合知名连锁餐饮、咖啡、精品超市、娱乐商户，借助便捷的积分实时支付平台，为持卡客户提供9积分兑换的体验式优惠兑换活动，由此实现回馈忠实持卡客户，提升持卡客户交易量及交易频次的目标。

　　在信息技术领域，通过构建客户价值计量体系，辨识不同价值的客户，以不同的价格，通过客户偏好的渠道，向其推荐合适的产品或服务;同时，通过给全国数千名客户经理配备带有移动CRM(客户关系管理)系统的PAD设备——智能云端，推动了信用卡中心客户关系管理全面步入移动时代的进程。在客户服务领域，VOC客户关系管理系统引入了客户生命周期理论，在每个阶段都对客户进行密切关注和科学管理，提供最佳客户体验。

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