对于中信银行来说，中间业务收入逾六成的增幅无疑为转型做出了最佳的注脚和印证。对于中信银行业务转型的正在进行时，二级市场显然也十分买账：上市银行全部公布中报后，从9月1日至9月18日，中信银行的股价区间涨幅在所有上市银行中排名仅次于北京银行;如果将时间回放，今年以来中信银行的股价区间涨幅也问鼎所有股份制银行。
手续费大幅增长 转型轨迹明晰
在上述14场上交所上市银行的路演中，各家银行的高管们均纷纷表示出了在现有市场环境下银行业务急需转型的明确态度。这或许也预示着银行业非利息收入业务将迎来快速发展，而规模增长推动利润的时代正在渐行渐远。
在分析师眼中，如果谈到商业银行转型，最有说服力的指标无疑是以手续费及佣金净收入为代表的中间业务收入，无论是增速和占比，都能在一定程度上印证银行的发展战略。
就这一点而言，中信银行毫无疑问表现出色。中信银行中报显示，2014年上半年该行实现手续费及佣金净收入128.07亿元，同比增加48.30亿元，增长60.55%。其中，手续费及佣金收入134.97亿元，同比增长57.29%，这些主要是由于银行卡手续费、担保手续费、理财服务手续费、托管及其他受托业务佣金等项目增长较快。
从手续费及佣金净收入的规模来看，中信银行稳居股份制商业银行的前列;以手续费及佣金净收入占营业收入比重来看，中信银行的占比为20.62%，在上市银行中同样排名靠前。
其中，中信银行传统商贸保理业务持续增长的同时，特色城镇化工程保理、租赁保理、反向保理等业务快速拓展，报告期内保理业务融资规模达446亿元，同比增长219%，报告期内实现中间业务收入2.94亿元，同比增长116%;网络银行中间业务收入4.94亿元，同比增长51.07%。
中信银行行长李庆萍则从战略层面，对中信银行的转型做出了整体阐述。
李庆萍表示，中信银行正从两方面加大转型力度：一是不会放弃对公业务，下半年要对对公业务精耕细作，把每一个客户做深做透;二是同时加大对零售和金融市场板块的转型。
据介绍，中信银行零售业务主要分为两块业务，“硬转”和“软转”相结合。李庆萍指出，由于零售的主战场是网点，“硬转”一定要针对网点做文章。第一是要统一VI、CI，像麦当劳一样，让大家远远看到中信银行就知道店堂是什么颜色、员工穿什么服装，客户进来以后希望一下子吸引到他们;“软转”就是软体服务，中信银行的理财经理、大堂经理、客户经理应该建立标准服务、温馨服务，可以黏住客户。“软转”方面，该行建立了一支内训师队伍，每一个网点都有一个内训师将向网点导入服务标准、产品营销和文化的贯穿。这支队伍由总行种子选手和一级分行及支行的内训师构成。另外，软服务方面还应该包括产品供应。中信银行比较擅长的是理财产品，但是只卖理财产品不行的，因为产能太低，投资者也是不满意的。我们目前也在建立产品的创新和供应体系，成立了产品创新委员会，加大对产品的供应和创新。对基层员工下一步也要建立绩效考核体系，产品、绩效和劳动组合，这样一系列的安排和转型都在转型方案中。
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