随着微信、易信等网络社交媒体的火爆，中信银行杭州分行顺应潮流趋势，主动出击。2014年年初，该行开发了具有本地特色的“中信杭州信e通”在线营销服务平台。
据悉，“信e通”应用模块分三部分：一是“客户服务”模块，满足客户账户查询、资产查询、网点搜索等常见的基础信息需求，客户可以7×24小时与银行进行实时双向信息交互;二是“特色业务”模块，整合了贵宾权益查询、ETC、积分查询兑换、出国金融服务预约等具有该行特色的服务功能，弥补现有服务渠道无法及时提供本土化服务的功能缺失;三是“营销活动”模块，用于在线运营各类营销活动，如开户送话费、推荐赚话费、周末抢流量、攒机会抽大奖等。
“目前这就是我行零售业务的‘网上旗舰店’，零售客户通过这个入口可享受各类基础、传统甚至高端的零售服务。”该行有关负责人表示。
截至6月末，“中信杭州信e通”公众号的微信和易信关注人数已突破10万人。
借助“信e通”平台，该行根据零售业务的需要，多层次、多渠道、多样化地经营客户，从根本上改变了关系型传统客户经营模式，改善客户关系、增强客户沟通，改进客户体验，利用技术节省成本，真正提升客户经营的技术含量与智力含量。
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