中信银行零售旗舰店在广州落成

　　日前，中信银行的第一家零售旗舰店在广州落成，基于用户痛点分析，旗舰店的设计形成了亮点。这些亮点涵盖了客户与银行接触的各个环节，打造了一种全新的、和谐而舒适的服务生态，重新诠释了银行网点服务的定义和内涵。

　　在中信银行广州旗舰店可以看到一些针对客户痛点的特别设计。比如，针对填单过程的疑惑和繁复，中信银行旗舰店设计了电子填单系统，仿佛有一个银行职员一步一步地引导，客户操作起来直观简便，快速准确，并可以提高填单成功率，降低柜台压力，缩短交易时间;客户在等待中，银行厅堂无序、无层次的产品营销信息造成了信息轰炸，无形中增加了沟通壁垒，针对这种现象，中信银行旗舰店采用主题式产品营销区的方式，打造了符合客户需求的有层级的营销信息，让营销信息出现得恰到好处;旗舰店中大堂经理手中的Pad移动营销工具，大大缩短了客户与大堂经理之间的距离，当客户浏览厅堂中的电子营销系统时，如果对某一产品感兴趣的话，直接点击“关注”或“呼叫大堂经理”，客户经理的手持设备就会收到信息，进而提供服务;针对客户“办事机械化”的体验，中信银行的旗舰店通过创新的卡座式咨询柜台和舒适的空间设计，拉近了银行与客户之间的心理距离。

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