中信银行重新打造“幸福财富”服务体系和品牌

　　自中信银行开展财富管理业务以来，一直受到客户及业内好评。近期，中信银行重新打造“幸福财富”服务体系和品牌。

　　据了解，中信银行全新的财富管理体系将以家庭为核心、以女性客户为主线、以客户分层管理为手段，打造全新的“家庭财富管理”体系。全新的“幸福财富”品牌带来了三大创新，首先，是目标客户的创新，据汇丰的一项全球调查报告显示，中国女性受访者在家庭财务决策中更具主动性，63%的内地女性受访者担当着家庭财务的决策者，比例高于男性受访者。随着女性在家庭财富管理中的角色的转变，银行的服务也要针对女性客群进行相应的革新，“幸福财富”首次在国内提出了以“家庭财产实际控制人”的概念，也就是以女性客群为主的定位，这个定位决定了我们的服务体系、产品体系都将按照女性客户所看重的家庭概念以及服务内容和细节进行个性化的设计;

　　其次是服务理念的创新，我们在业内首次提出“幸福”的财富管理理念，强调财富管理服务在实现家庭财富保值增值的同时，要更关注每一个家庭成员的“幸福体验”。这才是财富管理的终极目标;

　　此外，我们针对“幸福财富”特设“两卡一金”服务体系，“两卡一金”包括中信香卡、中信幸福年华卡和出国金融服务，这个服务体系针则完美贴合以家庭女主人为核心的财富管理特征，针对女性、老人、子女在内提供针对性的细分服务，从而组合了对一个家庭的专业财富管理服务。我们希望通过全新的财富管理品牌，可以和客户在情感上有更好的互动，通过互动，中信银行将不断升级人性化的服务流程和专业化的服务体验，不断突出竞争优势。

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